关于离职员工王庭以拍立享名义私自揽活遭到客诉并带来严重负面影响的澄清声明

2019-02-28 1235次浏览

员工离职,最见一个公司的格局和离职者的人品。

创业经年,我做过几家公司,虽不甚成功,但觉做人尚可。针对员工离职,我向来平和处理。公司前员工王庭离职后继续以拍立享名义私自揽活遭到客诉、在我公司积极维护客户利益时却连续三次在其微信朋友圈捏造并散布针对公司的不实诽谤言论,昨晚已有数人截图私信与我表示关切,王庭行为已对我司商业信誉及利益带来极其严重的负面影响。故,本人不得不提笔回应——拍立享在业内名气不小,但依旧是一家初创公司,公司并未设置专门公关部门。

王庭,女,销售岗位,2018年3月14日入职,2018年11月05日主动申请离职。在职期间分管领导着力培养,分配大量业务助其成长。


老客户投诉,方知王庭离职后仍以公司名义继续接活

2019年2月27日晚20:21,中旅总社西北公司会展部负责人李书砚微信私我进行投诉。后与其同事戴晨曦取得联系后才知:拍立享员工王庭在离职后仍旧以我公司名义对公司老客户开展业务。我公司之前虽已告知客户方王庭离职的事实,但未做过多强调,导致客户方并未特别在意而忘却此事。客户基于对拍立享的信赖,不疑有诈继续与王庭进行业务方面的对接。

既已离职,就不该冒用原公司名义继续服务客户,这是职场人最起码的道德底线。李鬼欺世盗名的锅,却要把账算在李逵头上去,实在不应当!


救场如救火,拍立享紧急驰援

此次投诉的缘由在于:这是一场地方政府主导的非常重要的招商推荐会,乙方公司对王庭安排之摄影师拍摄交付不太满意,重要嘉宾出镜所拍摄的照片中、背景大屏顶部有黑色条纹,这样的照片难以满足当日发新闻稿之需。所以,希望王庭协调数码修图师进行调整但遭到拒绝,王庭坚持认为这是大屏问题而非摄影和修图的责任,如需调整需要额外加收费用。这样的说辞让客户感觉颇为不爽,所以才找到王庭的“顶头上司”——本人这边来理论。

拍立享从活动公司转型而来,公司始终坚持“客户至上、用心服务”的经营理念,员工懂客户、重实战、接地气、善执行,随时随地为客户提供优质的影像服务。本人是乙方出身,深知“救场如救火”,我既已知晓此事,岂有袖手不管之理?更何况李书砚原本就是因我而选择拍立享、却不料此次不幸被我公司离职员工所“忽悠”。

我当即跟戴晨曦表态:感谢她们对拍立享品牌的认同和信赖,这次我公司将无偿予以协助、紧急救场。在收到她发来王庭那边交付的活动照片百度网盘链接后,我召集了公司数码修图部门负责人立刻下载、进行调整。同时,我跟戴晨曦特别关照了:云相册虽在拍立享平台,但拍立享作为照片直播SaaS系统技术支持方,并不能越俎代庖擅自接管,还续待客户与王庭沟通、征得云相册创建者同意后我方才能接管并将调整过的照片批量导入云相册中去……


恪守平台诚信操守,坚决保护用户权益

事件发生后,为保护、尊重用户权益,我司请客户首先联系承接方和相册创建者,取得拍立享平台用户(平台相册创建者)授权操作权限。从平台运营方角度而言,我不论是非,只管用户。老客户这次活动云相册的创建者是拍立享平台合作的上海某摄影师,从后台来看,这个云相册与事件当事人王庭并无直接关联(王庭接单,用该摄影师账户创建活动云相册并进行照片直播)。

在客户截图回复王庭威胁要撤除活动相册后,我司安排王庭在职时的上司、分管销售工作的公司联合创始人陈鑫及负责运营的公司联合创始人胡校长分别与此活动平台用户云相册创建者摄影老师取得联系。多方努力并在平台用户的授权下,我司临时接管本次活动云相册并开展补救措施。



恩将仇报,“怒怼”前东家

王庭得知其无良行径败露后,迁怒于客户、竟以“撤掉相册”相威胁。

受人之托,忠人之事。做事不尽责、服务不到位,已是不该;拍立享在为客户解决问题之时,王庭却不知感恩,反而在朋友圈连发三条动态,极尽诋毁之能事,大肆诽谤前东家,甚为可恨。

本人深知:品牌创立不易,倒下却在一瞬间。诽谤者发泄之后轻松了,我们做为受害者却要平白无故承受巨大压力,拍立享的商业信誉已受到重大损失。


拍立享官方严正声明

我们强烈要求王庭,积极主动与我司联系(我方联系人主动联系被拒),立即撤销不实诽谤言论并做出公开道歉申明,我司将保留依法追究其法律责任的权益。

对长期信赖和支持拍立享发展的客户的一个友善提醒

为保障客户利益,凡涉及拍立享影像服务的项目,均会签订我司正规合同,公对公走款。我司从未委托任何人(包括我司员工)向客户以个人名义收取款项,任何人(包括我司员工)以个人名义或假冒我司名义收取业务款项均属违规行为,切莫上当受骗。如未有我司法律效应合同而自行合作,我公司概不承担任何责任。

PS:本文出现人名均已征得当事人同意!

声明人拍立享创始人 张卫彬

公司:苏州我是摄影狮网络科技有限公司(原 三牛文化 / 拍立享品牌主体公司)

日期:2019年2月28日


本次事件所涉及的客户单位——中国旅行社总社西北有限公司已与本公司发布联合声明,对相关人员的恶劣行径表示深恶痛绝,望广大企业和合作伙伴知悉。

中国旅行社总社西北有限公司和我是摄影狮网络科技有限公司的联合声明


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